Выгорание сотрудников, часть 1: 5 основных причин
- Не упускайте из виду организационные издержки выгорания сотрудников
- Выгорание сильно зависит от того, как управляются сотрудники
- Выгорание можно предотвратить, если вы сосредоточитесь на правильных факторах
В этой серии из трех частей будут рассмотрены 15 факторов, действующие на рабочем месте, которые непосредственно коррелируют с выгоранием сотрудников. В первой части обсуждаются пять основных причин выгорания, во второй — пять факторов, которые следует учитывать с точки зрения управления. В заключительной статье исследуются еще пять факторов, которые связаны с тем, что организации могут сделать, чтобы предотвратить выгорание.
В последний период времени организации сталкиваются с настоящим кризисом выгорания сотрудников. В ходе недавнего исследования Gallup, в котором приняли участие почти 7 500 сотрудников, занятых полный рабочий день, 23% сотрудников сообщили, что чувствуют себя выгоревшими на работе очень часто или всегда, в то время как еще 44% сообщили, что иногда чувствуют себя выгоревшими. Это означает, что около двух третей работников, занятых полный рабочий день, испытывают выгорание на работе.
Хотя выгорание стало «просто частью работы» для многих работников, тяжелые организационные издержки выгорания значительны: выгоревшие сотрудники на 63% чаще берут больничный лист и в 2,6 раза чаще активно ищут другую работу. И даже если они останутся, они, как правило, на 13% меньше уверены в эффективности своей работы и вдвое реже обсуждают со своим менеджером, как подойти к целевым показателям по производительности.
Иначе говоря, выгорание сотрудников может вызвать нисходящую спираль в индивидуальной и организационной эффективности.
Начало формы
Конец формы
И неудивительно, что последствия выгорания не ограничиваются офисом. Сотрудники, которые постоянно испытывают высокий уровень выгорания, в два раза чаще полностью соглашаются с тем, что количество времени, которое занимает их работа, затрудняет выполнение их семейных обязанностей. Еще более страшным следствием является то, что выгоревшие сотрудники на 23% чаще попадают в отделение неотложной помощи.
Последствия выгорания сотрудников
У сотрудников, которые говорят, что они очень часто или всегда испытывают выгорание на работе:
| | на 63% больше шансов заболеть; |
| | половина из них с меньшей вероятностью обсудит со своим менеджером, как подойти к целевым показателям по производительности; |
| | на 23% больше шансов попасть в отделение неотложной помощи; |
| | в 2,6 раза больше шансов покинуть своего нынешнего работодателя; |
| | на 13% меньше уверенности в своей работе. |
| ГЭЛЛАП |
Это ставит организационных лидеров, которые заботятся о своих сотрудниках, в сложную ситуацию: они не хотят, чтобы их сотрудники выгорели, но им также нужно вдохновлять сотрудников на повышение производительности.
Однако в большинстве ситуаций это ложная дихотомия. Основные факторы, которые вызывают выгорание сотрудников, связаны не столько с ожиданиями тяжелой работы и высокой производительности, сколько с тем, как кто-то управляется.
5 факторов, на которых лидеры должны сосредоточиться, чтобы уменьшить выгорание
Вот эти пять факторов, которые были наиболее тесно связаны с выгоранием, по результатам нашего исследования:
- Несправедливое обращение на работе
Когда сотрудники ощущают несправедливое отношение к себе («полностью согласны с тем, что с ними часто обращаются несправедливо на работе»), они в 2,3 раза чаще испытывают высокий уровень выгорания. Несправедливое отношение может включать в себя все: от предвзятости, фаворитизма и плохого обращения со стороны коллеги до несправедливой компенсации или корпоративной политики.
Когда сотрудники не доверяют своему менеджеру, товарищам по команде или исполнительному руководству, это разрывает психологическую связь, которая делает работу значимой.
- Неуправляемая рабочая нагрузка
В спортивной психологии тренеры используют термин «умственный зыбучий песок», чтобы описать, как моменты низкой производительности могут заставить спортсменов чувствовать себя подавленными. Это приводит к дальнейшей низкой производительности и снижению их уверенности в себе, что продолжает тянуть их вниз. Высокопроизводительные сотрудники могут быстро перейти из категории оптимистичных к безнадежным, поскольку они тонут в неуправляемой рабочей нагрузке.
Когда рабочая нагрузка сотрудников выходит из-под контроля, они перестают смотреть на своих менеджеров как на своих защитников в том, чего они могут и не могут достичь, и начинают задумываться о поиске других, которые могли бы помочь им.
- Отсутствие ясности в понимании своей роли
Согласно недавнему докладу «Состояние американского рабочего места», только 60% работников могут полностью согласиться с тем, что они знают, что от них ожидают на работе. Когда подотчетность и неясные ожидания являются движущимися целями, сотрудники могут истощиться, просто пытаясь выяснить, чего люди хотят от них.
Лучшие менеджеры обсуждают обязанности и цели производительности со своими работниками и сотрудничают с ними, чтобы гарантировать, что ожидания ясны и соответствуют этим целям.
- Отсутствие коммуникации и поддержки со стороны менеджера
Поддержка менеджера и частое общение обеспечивают психологический буфер, поэтому сотрудники знают, что даже если что-то пойдет не так, их менеджер поддержит их. Сотрудники, которые полностью согласны с тем, что они чувствуют поддержку со стороны своего менеджера, примерно на 70% реже испытывают выгорание на регулярной основе.
Напротив, небрежный или конфронтационный менеджер заставляет сотрудников чувствовать себя неинформированными, одинокими и незащищенными.
- Необоснованный цейтнот
Когда сотрудники говорят, что у них часто или всегда есть достаточно времени, чтобы выполнить всю свою работу, они на 70% реже испытывают сильное выгорание. Конечно, есть некоторые профессии, которые всегда будут иметь экстремальные временные ограничения, например, медики или пожарные. Неудивительно, что специалисты этих профессий подвергаются высокому риску выгорания. В других областях, однако, ограничения по времени часто налагаются людьми, которые не знают, сколько реально времени требуется для обеспечения качественной работы или отличного обслуживания клиентов.
Необоснованные сроки и давление могут создать эффект «снежного кома»: когда сотрудники пропускают один чрезмерно «агрессивный» крайний срок, они отстают и от следующего, в результате отставание накапливается.
Выгорание не является неизбежным
Когда у сотрудников заканчивается «высокопроизводительное топливо», это самым негативным образом влияет на принятие решений в вашей организации, обслуживание клиентов, контроль качества и инновационное движение.
Вы можете предотвратить и даже обратить вспять выгорание, изменив стиль управления и руководства своими сотрудниками. Если вы не устраните истинные причины выгорания в своей организации, у вас не будет рабочей среды, которая позволяет вашим сотрудникам чувствовать себя уверенно и работать наилучшим образом.
Если ваши ресурсы, которые можно потратить на сокращение выгорания, ограничены, сосредоточьтесь на пяти вышеуказанных факторах, чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций. И не пропустите вторую статью о следующих пяти факторах, которые предсказывают выгорание среди ваших сотрудников, и о роли менеджеров в снижении выгорания.
АВТОРЫ:
Бен Вигерт является директором по исследованиям и стратегии управления рабочими местами в Gallup.
Сангита Агравал является менеджером по исследованиям в Gallup.
Скачивайте и читайте.
