Диплом III степени в рамках премии В области развития корпоративной культуры и мотивации сотрудников
«Хрустальная пирамида-2022»
Екатерина Холодкова, менеджер по повышению благополучия и укреплению здоровья сотрудников
Leroy Merlin
Тема: «Лучшая программа поддержки сотрудников в период кризиса»
ПРЕДПОСЫЛКИ ЗАПУСКА ПРОЕКТА
В 2019 году группа компаний ADEO (Леруа Мерлен — одна из компаний, входящих в группу) взяла на себя обязательство перед ООН (Организация Объединенных Наций), присоединившись к Глобальному договору. Это добровольное обязательство соблюдать принципы, касающиеся прав человека, сохранения окружающей среды и борьбы с коррупцией. Это путь для достижения целей устойчивого раз- вития.
Забота о здоровье всегда являлась од- ной из ценностей нашей компании. После подписания Глобального договора мы взяли курс на улучшения качества жизни сотрудников и благополучие.
«ЛЕРУА МЕРЛЕН»
Международная компания-ритейлер, входит в состав группы ADEO, специализируется на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Компания была основана в 1923 году на севере Франции, а сегодня занимает первое место в Европе по товарообороту. Пер- вый магазин «Леруа Мерлен» в России открыл свои двери для покупателей в 2004 году в г. Мытищи, МО.
В настоящее время 112 гипермаркетов «Леруа Мерлен» в 66 городах Рос- сии предлагают своим покупателям широкий ассортимент товаров и сер- висов по ремонту и обустройству дома и сада по доступным ценам, а также программы обучения, мастер-классы по ремонту, консультации экспертов и др. В «Леруа Мерлен» работает более 44 тысяч сотрудников.
2020 год принес множество вызовов для бизнеса во всем мире, изменил приоритеты и планы многих компаний. Корона-кризис заставил нашу компанию искать но- вый курс в быстро меняющихся условиях.
Мы понимали, что перевод «на удален- ку» сотрудников более чем 100 гипермаркетов невозможен. В наших товарах ежедневно нуждались тысячи покупателей по всей России (более 45 регионов присутствия Леруа Мерлен в РФ, а также Казахстан).
Одним из важнейших факторов, повлиявших на функционирование Леруа Мер- лен в период кризиса, стало получение в 2020 году статуса «системообразующее предприятие». Это позволило компании продолжить свою деятельность и обеспечивать рабочие места для более чем 40 000 человек, несмотря на закрытие большинства организаций в то время. Перед нами был вызов: создать плат- форму по поддержанию жизни и здоровья наших сотрудников, партнеров, поставщиков и клиентов в условиях пандемии.
ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА:
- Широкая география:
в программе поддержки нуждались сотрудники из 2 стран (Россия и Казахстан)
- Необходимость создать программу, закрывающую потребности каждого региона индивидуально, независимо
от сложности эпидемиологической ситуации и разнообразия региональных законодательных актов.
- Получение Леруа Мерлен статуса «Системообразующее предприятие»
- Подключение к платформе по сопровождению в период
кризиса не только сотрудников, но и их семей.
По мере изменения эпидемиологи- ческой ситуации в мире платформа по поддержке сотрудников и партнеров компании совершенствовалась и рас- ширялась. Условно можно разделить процесс covid-трансформации Леруа Мер- лен на 5 этапов.
В первые же дни введения локдауна
в Центральном офисе было организовано
4 штаба:
- Центральный штаб — координирует, анализирует и принимает решения
в целом по компании.
- Штаб по снабжению — обеспечивает бесперебойную поставку средств защиты во все магазины и склады.
- Штаб по тестированию — координирует и сопровождает процесс тестирования, общается с клиниками.
- Штаб по заболевшим — сопровождает и поддерживает заболевших, анализирует статистику, оказывает поддержку.
Штаб круглосуточно следил за обновлениями новостей в каждом регионе, где присутствуют гипермаркеты Леруа Мерлен. Главными задачами в тот момент было поддержать сотрудников и быстро адаптировать бизнес-процессы для работы в новых реалиях.
ПЕРЕХОД В ОНЛАЙН И ПЕРЕОБУЧЕНИЕ:
В тех регионах, где наши гипермаркеты не смогли продолжить свое функционирование в обычном режиме, было принято решение перевести магазины в режим даркстор (магазины были закрыты для посещения клиентами, работали только на сборку заказов). Для этого было разработано обучение, чтобы любой сотрудник мог за максимально короткий срок переквалифицироваться в сборщика заказов. Это решение помогло не останавливать функционирование наших магазинов даже в тех торговых центрах, которые были в целом закрыты для клиентов.
КОММУНИКАЦИЯ:
Корпоративная социальная сеть Workplace на время пандемии стала площадкой, где шла активная двусторонняя коммуникация между магазинами и командой штаба Центрального офиса. В главной группе новостей мы сообщали сотрудникам самые последние новости и креативно рассказывали о мерах безопасности.
Это были информационные письма, прямые эфиры, обращения лидеров компании.
ФИНАНСОВАЯ СТАБИЛЬНОСТЬ:
Сотрудник всегда был главной ценностью Леруа Мерлен. За время пандемии в компании не было ни одного случая сокращения персонала.
Сотрудникам, которые выходили на работу в первые недели локдауна, выплачивалась дополнительная премия 30%. В частности, за весь 2021 год, несмотря на пандемию и сложную экономическую ситуацию, мы в среднем подняли заработную плату сотрудников на 12%.
ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ЗАКУПКА СИЗ И ДЕЗИНФЕКЦИЯ:
Для обеспечения бесперебойной и без- опасной работы магазины нуждались в средствах индивидуальной защиты. При- чем не только для сотрудников, но и клиентов, и подрядчиков. Централизованные закупки СИЗ позволили быстро закрыть эту потребность, несмотря на возникший в то время на рынке дефицит масок, пер- чаток и термометров, рециркуляторов. После выявления каждого заболевшего компания проводит полную очаговую де- зинфекцию объекта.
РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ МЕДИЦИНСКОЙ ПОДДЕРЖКИ:
На момент наступления локдауна 75% сотрудников имели полис ДМС (выбирается по желанию в кафетерии социальных льгот). Было принято решение, что все сотрудники компании, даже если они не приобретали ДМС в кафетерии, будут подключены к программе.
При разработке платформы по поддержке сотрудников мы не остановились только на городах присутствия Леруа Мерлен, так как в локдаун и далее в период удаленной работы сотрудники разъехались по всей России.
Нам удалось создать полную карту возможностей ДМС провайдера, в рамкой которой поставщик предоставил информацию по обслуживанию в 149 городах.
КОМПЬЮТЕРНАЯ ТОМОГРАФИЯ ЛЕГКИХ:
В ряде регионов острее всего стоял вопрос проведения компьютерной томографии (КТ): очереди на получение услуги по ОМС были огромные. Мы приняли решение всем сотрудникам с положительным тестом делать КТ легких, чтобы как можно скорее диагностировать степень поражения легких и помочь заболевшим. А в связи с постановлением об изоляции коронавирусных граждан, мы предоставляли услугу КТ для всех с транспортировкой на скорой помощи (дом-больница-дом), что позволило также помочь в ограничении распространения корона- вирусной инфекции среди населения.
ЛЕКАРСТВА:
Все сотрудники получили возможность возместить личные денежные средства, потраченные на лечение covid-19 и пнев- монии, за счет компании. Сотрудник пре- доставляет чек на лекарства, назначение врача и получает материальную помощь в размере эквивалентном потраченной сумме на лекарства.
СОЗДАНИЕ ЦИФРОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ АНАЛИТИКИ ЗАБОЛЕВШИХ:
С первого дня локдауна и на протяжении всего 2020 года все магазины ежедневно отправляли в Штаб компании по коронавирусу информацию о состоянии здоровья персонала: количество заболевших, выздоровевших, изолированные дома по контакту. Благодаря этим данным продуктовая команда HR-аналитики создала дашборд. Онлайн инструмент анализировал текущую ситуацию и прогнозировал заболеваемость на 2-4 недели вперед. Благодаря дашборду мы смогли заблаговременно готовить команды магазинов к возможному росту заболеваемости.
МАССОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ:
После выхода из локдауна, когда все магазины снова заработали в оффлайн режиме, встала новая задача: сдержать скорость распространения вируса. Для этого мы ввели практику массовых тестирований сотрудников компании. На тот момент в Москве и области появилось требование тестировать не менее 10% штата каждые 2 недели. Мы в Леруа Мер- лен увеличили этот порог до 25%. И теперь ежемесячно 50% штата магазинов (2 волны тестирований в месяц по 25% штата) Москвы и области проходят в магазине массовое тестирование. Это позволяет выявлять бессимптомных носителей и вовремя реагировать на ситуацию.
Далее для всех магазинов с целью оперативной проверки covid-статуса сотрудников (в случае появления симптомов, а также для проведения мероприятий в магазине) были закуплены экспресс-тесты.
ТЕЛЕМЕДИЦИНА:
С 2020 г мы активно используем теле- медицину. Сегодня онлайн консультация врача доступна для любого сотрудника нашей компании. Кроме того, данная ус- луга доступна также для родственников наших сотрудников, застрахованных по ДМС.
В перечень услуг телемедицины по сопровождению COVID-19
и пневмонии входит:
- оперативное определение экстренных состояний;
- срочные консультации при нахождении в командировке, на отдыхе, даче;
- помощь в организации диагностики и лечения;
- сбор анамнеза;
- консультации по необходимым действиям;
- профилактика укрепления иммунитета;
- контроль лечения;
- рекомендации по восстановлению после лечения.По телемедицине оказывается также и психологическая поддержка при диагностировании covid-19 и пневмонии. Профессиональные психологи консультируют сотрудников и дают рекомендации по вопросам сохранения ментального здоровья в условиях пандемии, гармонии в семейных отношениях в условиях карантина, снижения уровня стресса.За 2 года увеличилось количество обращений на 23%.МОНИТОРИНГ:
В рамках заботы о здоровье наших сотрудников с весны 2020 года мы ввели в компании практику мониторинга отсутствующих сотрудников.
Команда HR из центрального офиса на постоянной основе обзванивает заболевших, чтобы узнать, каково их самочувствие, требуется ли в чем-то помощь, еще раз рассказать сотруднику, что ему полагается, как болеющему.
При этом каждый магазин сам держит связь со своим заболевшим, а от офиса идет дополнительное внимание (согласитесь приятно, когда продавцу из Ом- ска или кассиру из Костромы позвонит HR из центрального офиса и спросит, как его дела). Если требуется помощь, то эта информация передается в магазин или штаб. Таким образом, мы оказываем внимание нашим сотрудникам и реагируем на их запрос.
Наша цель ̶ вовремя помогать нашим сотрудникам.
ИЗОЛЯЦИЯ ГРУПП РИСКА:
В связи с ростом заболеваемости коронавирусом и пневмонией нам важно было обратить внимание на особо уязвимые категории работников: 65 лет и старше; беременные и работники с хроническими заболеваниями.
Все они были отправлены на изоляцию на неопределенный период (до иного распоряжения Штаба центрального офиса) вне зависимости от постановлений региона. Всем им компания предоставляла дополнительные отпуска (за основу для определения групп риска для изоляции мы взяли распоряжение по г. Москве). Т.е. все сотрудники из категории риска по всей стране находились на изоляции в доп. отпусках (независимо от того, есть на это местное постановление или нет) с сохранением заработной платы и премий. Сотрудникам проводился доп. отпуск более года (до наступления вакцинации).
Готовиться к вакцинации и рассказывать сотрудникам о ее важности мы начали задолго до введения обязательной вакцинации работников сферы услуг. Мы провели два прямых эфира в нашей корпоративной соцсети Workplace с врачом терапевтом, кандидатом медицинских наук, на котором ответили на основные вопросы сотрудников по вакцинации.
После введения обязательной вакцинации на территории Москвы и области мы снова организовали прямой эфир в корпоративной соцсети Workplace, но уже с молекулярным биологом. Сотрудникам рассказали, какие вакцины бывают, по ка- ким принципам они работают, как появляются вакцины, действительно ли стоит опасаться побочных эффектов вакцинации и т. д.
Вакцинация сотрудников стала действительно приоритетом №1 в компании.
Мы уделяли большое внимание лидерскому подходу ̶ все лидеры нашей компании вакцинированы российским препаратом, хотя у иностранцев была возможность поставить иностранные вакцины, но все вакцинировались в Рос- сии и открыто об этом заявили. Директора магазинов показывали личный пример, проводили беседы с сотрудниками о том зачем и почему это нужно, вели разъяснительную работу, снимая страхи и опасения.
Кроме постоянных пунктов вакцинации в магазинах мы организовывали выездные бригады ̶ это организация мобильной точки вакцинации клиентов и сотрудников с бригадой из городской поликлиники. У сотрудника не было необходимости записываться в поликлинику на вакцинацию, не нужно было никуда ехать, все делалось прямо на работе.
Организована работа 27 точек вакцинации по России, а также 18 выездных бригад.
Помимо сотрудников, вакцинировано более 40 000 клиентов.
Во всех регионах с обязательной вакцинацией мы осуществляем прием на работу только вакцинированных кан- дидатов. Ежедневно наши сотрудниками общаются с тысячами покупателей, и мы должны гарантировать безопасность для них, в том числе и от коронавируса.
Системная и упорная работа дала свои результаты: на сегодняшний день в компании вакцинировано 85,4%, 38 256 сотрудников.
Мы всегда позиционировали вакцинацию в первую очередь как проявление нашей ответственности и гражданской позиции. Так как это единственный способ защитить себя и своих близких, остановить пандемию и вернуться к нормальной жизни!
ПОСТКОВИДНЫЙ СКРИНИНГ И ЧЕК-АПЫ:
Чтобы сотрудники, переболевшие но- вой коронавирусной инфекцией, смогли быстрее восстановиться, а также укре- пить свой иммунитет во избежание повторного инфицирования, мы запусти- ли программу постковидного скрининга. Это углубленное исследование организма после перенесенного заболевания, которое позволяет диагностировать негативные последствия перенесенной коронавирусной инфекции и дать
сотруднику рекомендаций для коррекции выявленных проблем. После завершения обследований врач дает развернутые объяснения по всем результатам, делает прогноз о появлении патологий и рассказывает, как их избежать.
ПРОГРАММА РЕАБИЛИТАЦИИ:
Для сотрудников, которые перенесли коронавирус или пневмонию в тяжелой форме, стала доступна дополнительная реабилитация. Программа реабилитации определяется врачом на основании постковидного скрининга.
Есть два варианта реабилитации: в стационаре и амбулаторно. Для сотрудника разрабатывается утвержденный чек- лист по восстановлению организма в зависимости от его поражения.
САНАТОРНО-КУРОРТНОЕ ЛЕЧЕНИЕ:
Опция создана для поддержки сотрудников с поражением легких более 50 % и тяжелыми последствиями. Страховая компания на основе полного анамнеза сотрудника подбирает профильный сана- торий и индивидуальную программу реабилитации.
За 2021 год нам удалось создать профильную базу подобных учреждений и заключить контракты. А уже в январе 2022 мы провели пилот и запустили данную программу поддержки.
ПОДАРКИ СОТРУДНИКАМ:
Для каждого сотрудника, переболевшего коронавирусом и пневмонией, компа- ния готовит небольшой символический комплимент.
Не имеет значения, был сотрудник госпитализирован или нет, перенес болезнь в тяжелой или легкой форме – все сотрудники, которые уже вернулись к работе после болезни, получат знак внимания от компании.
В подарочный набор входят: плед, чай и открытка с теплыми пожеланиями.
В результате двухлетней Covid-транс- формации Леруа Мерлен мы создали платформу по поддержанию жизни и здоровья наших сотрудников, партнеров и клиентов в период кризиса.
