Актуальные тренды программ Well-being и прогноз на 2022
Антон Кушнер, Генеральный директор платформы корпоративного благополучия ПОНИМАЮ.
Мы запомним начало 2020-х как уникальный период, в который все учатся жить и работать с новыми корпоративными ориентирами и инструментами эффективности. Социальные, технологические, финансовые и общекультурные условия за пару десятилетий и даже последние
два-три года изменились до неузнаваемости, а значит всем нам приходится строить совершенно новый бизнес-ландшафт.
На нас влияют и пандемия, и ускорение автоматизации бизнеса, и рост поколения Z в рядах активных работников. Вдобавок, мы не можем опереться ни на какой исторический опыт — он попросту не будет релевантен. В постоянно ускоряющемся водовороте изменений условий, а, возможно, и благодаря этой скорости, сформировались основные ценности бизнеса — человек и его благополучие.
ПОЧЕМУ ЛИЧНОЕ БЛАГОПОЛУЧИЕ СОТРУДНИКОВ СТАЛО ТАК ВАЖНО?
Гуманитарный подход в поиске решений для стабильного развития не новость 2020-х гг. ООН с 2012 года публикует World Happiness Report (Всемирный доклад о счастье). В нем продвигается мысль о но[1]вой экономической парадигме, для которой решающим становится не валовый внутренний продукт, а «валовое счастье» и благополучие отдельных граждан. Но почему именно такой подход сейчас внедряется непосредственно в мировую бизнес-практику? Во всем виновата пандемия и массовый переход людей на удаленный или гибридный формат работы. Сейчас не существует четкой границы между работой и семейной/личной жизнью: коллеги с рабочими проблемами проникают в дома через мониторы экранов, сотрудники решают бизнес-задачи и, например, вопросы детского здоровья и образования одновременно, в промежутках между конф.коллами и т.п. Граница между профессиональным и личным стала зыбкой, и в общем, никто не стремится ее соблюдать — современный работодатель получил человека целиком, без возможности от[1]махнуться от индивидуальных особенностей и персональных факторов. Если вспомнить пирамиду Маслоу и соотнести ее с HR-проблемами, то вовлеченность и результативность работни[1]ков окажутся на вершине пирамиды. Мы не сможем добраться до нее прежде, чем удовлетворим базовые нужды в стабиль[1]ном психологическом и эмоциональном состоянии. Если сотрудники не смогут чувствовать себя подготовленными к работе физически, психологически и эмоционально, то никакое обучение, спортивные мероприятия или дополнительные курсы по развитию специфических скиллов не принесут результатов. Стратегия Well-being 1.0 с точечным воздействием тимбилдингов и немного расширенных ДМС однозначно переходит к версии 3.0 с вниманием на внутренние ощущения человека, его хорошие отношения с близкими, устойчивое материальное положение, крепкое ментальное и физическое здоровье и гордость своим вкладом в жизнь общества. Рост портфеля «Понимаю» в два раза это подтверждает. Сервис задумывался как платформа для предоставления психологической помощи. Но очень быстро стало понятно — благополучие людей зависит не только от того, решены ли у них, например, межличностные проблемы. Мы привлекли более 130 специалистов разных направлений и сформировали 4 ветви консультирования в рамках программ поддержки сотрудников (EAP). 1. Психология. К консультанту можно обратиться за помощью в решении проблем семейных отношений, со сложностями в воспитании детей, с тревогой и стрессом на рабочем месте. 2. Право. Каждый день вне работы люди сталкиваются с самыми разными аспекта[1]ми социального взаимодействия и кон[1]тактами с государством. Консультируем по вопросам защиты прав потребителей, семейного и жилищного права, с налога[1]ми и налоговыми вычетами и др. 3. Личные финансы. Финансовые эксперты помогут настроить ведение личного и семейного бюджет, дадут рекомендации по вопросам кредитов, инвестиций или накоплений. 4. Здоровый образ жизни. Наши консультанты не врачи общей практики, но специалисты по интегративной медицине. Их рекомендации можно рассматривать как комплементарные, то есть дополняющие основное лечение. А именно: можно узнать, как сформировать здоровые привычки и начать правильно питаться, какую физическую нагрузку выбрать, а от какой отказаться и т.п. В случае серьезных проблем выбрать — к какому узкому специалисту обратиться. Очевидно, если у работника все хорошо со здоровьем, нет серьезных проблем с детьми, документы и финансы в полном порядке, то мало что сможет увести его внимание от рабочих задач. Для некоторых руководителей при принятии решения о внедрении EAP-программ понятным примером их положительного воздействия является профилактика рабочих выгораний. Проблема, действительно, массовая — 76% респондентов Deloitte заявляют, что они испытали выгорание на текущей работе. Консультации по каждому из направлений вместе и по отдельности решают проблемы мотивации человека, после встреч со специалистами становится возможным оптимизировать структуру рабочего дня, разобраться в психологических барьерах, перейти к более экологичному образу жизни. И тогда выгорание, а вместе с ним и финансовые издержки от больничных и снижения производительности, просто не состоятся.
АКТУАЛЬНЫЕ ТЕМАТИКИ ОБРАЩЕНИЙ
В рамках ППС специалисты каждого на[1]правления предоставляют консультации без лимита тем, кроме вопросов трудового права. Виды запросов довольно четко рисуют картину того, с какими «болями» сталкивается современный работник. Вот некоторые тематические тенденции по нашим четырем направлениям за последние полтора года. > Количество обращений за психологи[1]ческой поддержкой выросло в два (!) раза, а топ-5 тематик остался неизменным. В начале пандемии (2020 г.) мы отмечали рост количества запросов на темы тревожности, что объяснимо обострившимися страхами неизвестности, болезни, смерти, потери работы и т.п. В 2021 года хотя бы на на 1%, но все же количество подобных обращений снизилось — люди опре[1]деленным образом привыкли, ситуация немного стабилизировалась в сознании людей. Ещё одна тенденция — рост обращений по теме самопознания: у людей во время изоляций появлялось чуть больше свободного времени, которое можно было потратить на личное развитие. С массовым переходом многими сотрудниками на удаленный или гибридный формат рабо[1]ты такая тенденция закрепилась. Предполагаем, что в 2022 г. рост обращений к психологам продолжится, при со[1]хранении основного пула тематик: семейные отношения, партнерские отношения (МЖ), самопознание/личное развитие, детско-родительские отношения, тревожные состояния. > Поддержки юристов в начале пандемии искали в основном именно в связи COVID-19: массовая отмена авиасообщений и предоплаченных мероприятий вы[1]звали рост обращений по защите прав потребителей. Сейчас в «ковидной» тематике люди интересуются вакцинацией, спорами с медучреждениями, получением социальных пособий и выплат. Выросло количество обращений по теме «экспертиза и порядок составления документов» — на 12%, если сравнивать 2020 и 2021 гг. > На фоне общего падения доходов, а также из-за снижения ставки рефинансирования ЦБ у пользователей платформы перед эпидемией и в ее начале возрос интерес к теме инвестиций и кредитования. Затем начались серьезные сокращения в некоторых секторах, люди стали терять работу, к тому же «пандемийная история» не закончилась быстро, продолжается до сих пор. Все это привело к возникновению фактора «неопределенности», в рамках которого фокус внимания людей сместился — перешел от инвестиционных программ к вопросам более стабильного в сознании людей личного финансового планирования. > Можно однозначно сказать, что пандемия поменяла наши поведенческие тренды. В направлении ЗОЖ случился взрывной рост: количество консультаций увеличилось на 688% с 2020 по 2021 год. Основными темами для встреч со специалистами стали питание, сон и повышение эффективности. Питанием интересуются около 70% пользователей (78% в 2020 г. и 68% в 2021 г.) Из интересных результатов — рост внимания к теме повышения эффективности — в 2021 году количество обращений увеличилось на 19%. Аналитики платформы «Понимаю» так комментируют последние цифры: «Health management, направленный на повышение здоровья персонала, является важной составной частью стратегии Well-being. Еще недавно главным инструментом, с помощью которого работодатели заботились о сотрудниках, была ДМС. Разумеется, это базовый элемент, многие актив[1]но им пользуются, проходят регулярные скрининги. Это хорошо. Но Well-being про[1]граммы позволяют уйти от модели мира, где люди больны, просто недообследованны, к модели, где они здоровы, позитивны и продуктивны. Здоровье вошло в приоритет для наших людей. Пока в восприятии большинства зож связан больше с питанием, чем с движением, но, судя по мировым трендам wellness, внимание к физическим активностям у нас еще впереди. Объясним и рост внимания к теме эффективности: кто-то переболел COVID-19 и не раз, на кого-то серьезно воздействует тревожное состояние общества. Также это связано с произошедшим массовым выгоранием: люди на удаленке оказались в не[1]привычных для себя условиях и не смогли эффективно разделять работу и личную жизнь. И реальные болезни и психоэмоциональные факторы влияют на людей. А поиск методик возвращения эффективности — хорошая тенденция, люди не хотят долго находиться в «нересурсном» состоянии, ищут способы его преодоления».
КТО ПОЛЬЗУЕТСЯ ПРОГРАММАМИ WELL-BEING
За пандемийный период сервис «Понимаю» в целом стал востребованнее: средний коэффициент использования платформы вырос с 8,5% до 12%. Если говорить о том, какие именно компании в России переходят к квалифицированной и комплексной поддержке сотрудников, то стоит отметить следующие группы.
> Международные компании
Во многом объясняет внимание корпораций к Well-being практикам общая корпоративная культура, равнозначная для представительств в разных странах. Если программа поддержки принята в голов[1]ном зарубежном офисе, с большой вероятностью стратегия будет принята и для России. Но помимо формального статуса «международный» такие компании очень часто относятся к сектору FMCG. Это означает, что в условиях высокого темпа производства продуктов массового спроса собственники и топ-менеджеры достаточно быстро осознают глобальные экономические выгоды от введения поддержки персонала.
> IT-компании
Разработчики, аналитики и интернет-маркетологи стали востребованнее в результате пандемии, когда многие бизнесы мигрировали в онлайн. Учитывая, что во многих крупных IT есть и красивые офисы, и интересные зарплатные предложения, борьба за сотрудников ведется, в том числе, и в виде предоставления поддерживающих программ.
> Финансовый сектор
В сегменте банков, финансовых консультантов, аудиторов актуальны проблемы профессионального выгорания и профессионально-личностного роста, работодатели заинтересованы в удержании специалистов.
> Логистические сервисы и маркетплейсы
Нагрузка на компании возросла с пандемией. Многие из них масштабировались до внушительных размеров и впечатляющего количества сотрудников. Программы поддержки могут не только сдерживать выгорание в непростых условиях работы, но и в целом влиять на создание единой дружелюбной корпоративной культуры.
СКОЛЬКО МОЖНО «ЗАРАБОТАТЬ» НА WELL-BEING
Инвестиции в благополучие сотрудников приводит к ощутимым выгодам во всех бизнесах, в перечисленных выше они могут быть более показательны из-за того, что программы Well-being внедряются в них просто чаще. Исследовательская компания Gallup собирала данные о том, что существует прямая корреляция между благополу[1]чием сотрудников, производительностью труда и эффективностью компании, с 1990 г. Накопленные ими сведения не только подтверждают наличие этой корреляции, но также говорят о том, что не существует значимой разницы между страной, в которой вводятся программы поддержки благополучия — утверждение верно для всех. Кроме этого, существуют сведения, которые не только подтверждают эту мысль, но и расширяют ее до тезиса «внедрение программ благополучия сотрудников приносит компаниям доход». Мы говорим об исследованиях о финансовом влиянии EAP (Employee assistance programs). В качестве модели аналитики «Понимаю» использовали компанию со штатом 1 тыс. человек и EAP стоимостью 2 тыс. руб. на человека, или 2 млн. руб. на общий штат компании. Мы соединили открытые данные от EAPA, Lifeworks и Gallup с действовавшими на момент исследования расценками нашей платформы. Результат впечатляет: каждая вложенная в программы поддержки сотрудников 1 тыс. руб. окупает себя и дополнительно приносит 535 руб. прибыли, то есть ROI составляет 54%. Были учтены стоимость эффективного рабочего времени на одного сотрудника в месяц, финансовые профиты от сокращения текучести кадров, экономия на выплатах по больничным листам. Суммарная выгода подключения EAP составила более 3 миллионов рублей в год экономии.
ТРЕНДЫ 2022
Пандемия забрала многое. Но у современного работодателя, как нам кажется, есть понимание, что кризис — это возможность. В данном случае речь о возможности перейти к совершенно новой эффективной парадигме взаимодействия с сотрудниками. Мы надеемся, что в 2022 руководители продолжат прилагать серьезные усилия, чтобы предоставить ресурсы для улучшения эмоционального и психологического благополучия работников: гибкий график работы, программы персонального консультирования, финансовый и юридический ассистанс. Все это будет направлено на то, чтобы создать благоприятную рабочую среду, в которой текучесть кадров, выгорания и тревожные состояния персонала не принесут убытки предприятию, просто потому что будут возникать существенно реже. Тренд на внедрение комплексных программ поддержки сохранится. Но мы ожидаем развитие еще несколько тенденций, ко[1]торые помогут работодателям и сотрудникам перейти к эффективному взаимодействию и успешному существованию в ментально-стабильном бизнес-ландшафте.
ЗОЖ В ПРИОРИТЕТЕ
Топ-менеджмент продолжит борьбу с выгоранием — оно является одним из главных «врагов» благополучного сотрудника. Поэтому к индивидуальным консультациям специалистов в рамках EAP руководители будут стремиться добавлять дополнительные ЗОЖ-элементы: вебинары, скрининги здоровья команды, марафоны здоровья и т.п. Вместе с работой с психологами и как комплексное дополнение к ДМС эти элементы Well-being программ должны стать «ударной силой».
ТРЕНИНГИ ПО МЕНТАЛЬНОМУ ЗДОРОВЬЮ
Руководителям и менеджерам важно знать признаки расстройств и тревожных состояний для того, чтобы оказать первую помощь и направить сотрудника к профильному специалисту. Это позволит управлять ситуацией, и не оказаться внезапно в компании выгоревших и не интересующихся ничем работников, даже при наличии EAP-программы на предприятии, просто потому что не смогли увидеть развивающуюся проблему и верно ориентировать человека на обращение за специализированной помощью. Такие программы как Mental Health First Aid помогают не только обнаруживать сложные моменты, но еще с помощью бесед с коллегами и определенной лексики в них создавать среду, в которой сотрудники будут чувствовать себя в достаточной безопасности, чтобы обратиться з а профессиональной помощью вовремя.
МЕНТАЛЬНАЯ ГИГИЕНА
Профилактика помогает нам во многих сферах не заработать значительных проблем. Так, например, мы регулярно чистим зубы или проходим ТО для автомобиля, чтобы не решать экстренно и с очень большими финансовыми потерями возникшие серьезные проблемы. Проактивная психологическая поддержка, об[1]ращения к специалистам на постоянной основе защитят от ментальных проблем — до них просто не дойдет дела, появление выгорания и тревожных расстройств можно предотвратить.
АМБАССАДОРЫ КОРПОРАТИВНОГО БЛАГОПОЛУЧИЯ
В каждом коллективе есть явные и скрытые лидеры, к мнению которых люди прислушиваются. Работодателю важно определить таких «лидеров мнений» и сделать их своими союзниками в «борьбе за благополучие». Они должны помогать коллегам заботиться о ментальном здоровье, рассказывать о существующих программах поддержки, продвигать среди них политику компании в отношении ментального здоровья. Кроме того, сами руководители должны открыто рассказывать о своем позитив[1]ном опыте, чтобы бороться со стигматизацией ментальных проблем и развивать ментальную грамотность у всех сотрудников.
ГИБРИДНАЯ РАБОТА
Все люди разные. И важно предоставить всем членам команды равные возможности для получения психологической и любой иной помощи в рамках Well-being программ. Поэтому мероприятия, касающиеся ментального здоровья, должны носить гибридный характер, совмещать разные виды активности: групповые оффлайн-встречи с вебинарами, индивидуальные онлайн-консультации с очными семинарами и обсуждением с коллегами.
КОРПОРАТИВНОЕ ВОЛОНТЕРСТВО
Благотворительность, забота об окружающей среде и корпоративные программы социальной ответственности также являются частью программ благополучия. По данным Deloitte, более 70% профессионалов в возрасте до 50 лет хотят тратить больше времени на получение отдачи не только от работы, но и от всей своей жизни. Один из способов утолить такую жажду — участие в волонтерских программах. Все больше руководителей будут присоединять свои компании к известным благотворительным акциям или организовывать собственные, чтобы команда могла реализовываться не только через работу.